シニアカスタマーサクセスマネジャー

Tokyo

Sales & Customer Success

Temp

Entry-Level

Program

Intern

Student

Remote

People Manager

Job Description

Wixの最大規模の戦略的アカウントのリレーションシップを主導し、パートナーシップの成功を確実にする重要な役割を担います。顧客の技術的・ビジネス的環境を深く理解し、成長を促進して大きなビジネス成果を達成することが求められます。

具体的な業務内容：

Wixの主要戦略アカウントのリレーションシップを主導し、社内チームと連携してパートナーシップの成功を実現
顧客の技術的・ビジネス的環境を理解し、成長を促進してビジネス成果を達成
プラットフォームの機能、インテグレーション、データ構造を熟知し、顧客目標に合ったソリューションを提供
QBR（四半期ビジネスレビュー）、ABR（アニュアルビジネスレビュー）などのビジネスレビューを実施し、進捗評価・機会の特定・Wixの価値を訴求
プロダクトチームと連携し、カスタマイズしたオンボーディングワークショップやトレーニングを実施
成長機会の特定、契約更新の管理、複雑な顧客要望への対応と効果的なソリューションの提供

Requirements

アカウントマネジメントまたはカスタマーサクセス分野で7年以上の経験（うち3年以上は大規模な戦略的アカウント担当、SaaS経験尚可）
ユーザージャーニー、マーケティング、GTM戦略、インテグレーション、データ分析に関する専門知識
顧客の目標や課題の特定、顧客満足度・導入率・成長・定着率の向上実績
経営層との対話を含む優れたコミュニケーション力とプレゼンテーションスキル
日本語ネイティブレベル、ビジネス英語力
変化の激しい環境下でも柔軟に対応できる能力

*履歴書(CV)は英語でお送りください。

About the Team

Wixのセールス＆アカウントマネジメントチームでは、新規ユーザー、代理店、エンタープライズ顧客がWixの製品・ソリューションを活用することで、あらゆるデジタルニーズを解決できるよう支援しています。エンタープライズパートナーシップの強化や、従来型のトラフィック獲得以外の方法に高い興味と意欲を持つ顧客を獲得し、Wixブランドの成長を推進しています。セールス、サポート、レベニューオペレーション、ビジネスデベロップメント、カスタマーサクセスなど、多様な役割が連携し、Wixの前進を支えています。

About Wix

Wix makes it possible for anyone to succeed online.

Since 2006, we've grown to around 5,300 employees in 22 countries, launched over 40 products, and serve over 282 million users and their visitors worldwide.

At Wix, we push you to innovate, evolve in non-traditional ways, and collaborate. We operate in small teams that work closely together at a high level.

We're proud to be an equal opportunity employer. Wix was built around the idea that everyone has the right to be successful, online. This same vision defines us as an employer: creating a work environment where everyone is welcome, and anyone has the right to succeed.